La qualité à tout prix

La qualité trône au sommet des priorités chez Drouin Créations. Si son propriétaire, Luc Drouin, n’aime pas un produit, il ne sort pas de son atelier. C’est ce qui lui a permis d’être une référence dans le domaine de la broderie depuis 20 ans.

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Charles Fontaine

IJL – Réseau.Presse –Le Droit

Vous faites partie d’une équipe sportive dans l’Est ontarien? Votre enfant? Il y a de fortes chances que ce soit Drouin Créations qui ait conçu les vêtements à l’effigie de l’équipe. En plus des organisations sportives, les compagnies de tous genres et les entreprises de construction sont leurs principaux clients. Tasse, stylo, vêtement, tout peut être personnalisé soit par laser, broderie ou sérigraphie. Drouin Création utilise des vêtements et des objets fabriqués par une tierce compagnie et y assure l’image.

Luc Drouin est le seul à se spécialiser dans la broderie dans l’Est ontarien. Il n’est donc pas surpris d’avoir autant de clients dans la région. Ce qui l’étonne, c’est plutôt lorsque certains de ses clients ou de ses fournisseurs recommandent son expertise à d’autres compagnies ailleurs au Canada. Il compte maintenant parmi ses clients des compagnies du nord du Québec et de l’Ontario, de la Saskatchewan et de l’Alberta.

Apprendre sur le tas

Luc Drouin n’a pas toujours brodé. À une autre époque, il vendait des voitures. Mais il se cherchait un nouveau projet et s’est intéressé au travail d’un de ses amis, spécialisé dans la vente de matériel brodé. M. Drouin s’est demandé s’il ne pouvait pas aider son ami en brodant les objets pour lui et celui-ci a offert à Luc de l’aider à débuter dans le domaine, en le mettant en contact avec des fournisseurs.

C’est ainsi qu’est né Promotion Drouin en 1993. M. Drouin a vendu son entreprise pour des raisons personnelles en 2005 et est reparti à neuf en 2014.

Débrouillard et manuel de nature, le natif de Casselman n’a pas eu de difficulté à apprendre lui-même le métier. Seul le livret d’instruction inclus dans l’achat de la machine à broder lui servait de guide.

«Il n’y a pas d’école pour ça, tu apprends ça sur le tas, soutient Luc Drouin. C’est sûr qu’il faut être débrouillard et manuel.»

C’est en faisant tout le travail lui-même qu’il s’assure d’atteindre le standard de qualité qu’il désire.

«J’ai toujours aimé faire mes propres affaires. J’ai le contrôle sur la qualité et le moment où le produit sera prêt. C’est souvent plus long, mais on s’assure que c’est bien fait. Maxime [son fils] et moi, on est très strict sur la qualité. Si on n’aime pas quelque chose, ça ne passe pas.»

Dans les moments les plus occupés, les trois machines à broder peuvent personnaliser 20 vêtements à la fois.

Selon la complexité, une tâche peut prendre de 10 minutes à plus de deux heures.

Il suffit de transférer le logo dans l’ordinateur et l’appareil s’occupe du reste.

Une machine du genre peut coûter jusqu’à 84000 $. Luc Drouin préfère donc les louer durant quelques années et de les acheter à un prix plus abordable par la suite.

«On est débordé»

Grâce à sa notoriété qui s’est propagée de bouche à oreille, le nombre de leurs clients ne cesse d’augmenter. Entre 2014 et 2017, l’entreprise a dû déménager de local à deux reprises, par manque d’espace. Même l’étage qu’elle loue depuis six ans à Limoges est trop petit, mentionne le propriétaire.

«Il y a beaucoup de compagnies qui nous recommandent parce qu’on fait du bon travail et on vend des produits qu’on aime, souligne Luc Drouin. On n’est pas juste ici pour vendre. On conseille le client avec des produits qu’on a essayés et qu’on aime.»

Cette croissance a un prix et repose sur les épaules des employés.

«On est débordé, ça n’a pas de bon sens, lance le propriétaire lorsque vient le temps de trouver un moment pour l’entrevue. On manque d’employés. Il faut prendre le temps de montrer le métier à la personne. Ce n’est pas évident quand on a beaucoup de travail à faire», lance M. Drouin.

En comptant son fils Maxime, qui prendra la relève de l’entreprise éventuellement, six employés fourmillent chez Drouin Creation.

Durant la pandémie, où les compétitions sportives étaient mises sur pause, ce sont les entreprises qui les ont tenus occupés. «Dans le temps des Fêtes, c’est fou, c’est notre moment le plus occupé de l’année. Par exemple, durant la pandémie, les entreprises voulaient offrir des vêtements à l’image de la compagnie à leurs employés comme on ne pouvait pas se rassembler.»

Et à ceux qui se demandent comment on peut voir le travail du brodeur franco, sachez qu’il suffit d’aller à une partie des IceDogs de Casselman et d’Embrun. Ou alors des Hawks de Hawkesbury!

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Photos

Luc Drouin, propriétaire de Drouin Créations (Etienne Ranger)

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Date de création 27 septembre, 2023
Dernière mise à jour 27 septembre, 2023