UNI veut convaincre ses clients perdus de rentrer au bercail

Petit à petit, UNI Coopération financière a le sentiment qu’elle retrouve la confiance de sa clientèle, même s’il reste du travail à faire pour rapatrier ne serait-ce qu’une partie des clients perdus lors de la transition technologique en 2023.

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Bobby Therrien

IJL – Réseau.Presse – Acadie Nouvelle

UNI a déjà annoncé, au début du mois d’avril, qu’elle avait subi un déficit de 2,9 millions $ en 2024. L’ampleur des pertes est toutefois moins importante qu’en 2023, alors que l’institution financière avait enregistré un déficit de 3,7 millions $. En 2022 – l’année avant la transition – UNI avait enregistré un excédent de 30 millions $.

Dans son rapport annuel, UNI indique que les résultats financiers des deux derniers exercices s’expliquent par la transition de la plateforme financière.

«Certaines dépenses encourues sont non récurrentes, mais elles étaient tout de même nécessaires afin qu’UNI se dote d’outils fonctionnels et performants. Ce projet a nécessité des investissements initiaux importants qui devraient apporter des bénéfices dans les prochains exercices».

Malgré les défis associés à la transition technologique de 2023, certains éléments laissent entrevoir des signes d’amélioration chez UNI. Le chef de la direction d’UNI, Éric St-Pierre, assure que l’institution se porte bien. Il croit que le travail des employés, ainsi que de tous ceux qui gravitent autour de celle-ci, a permis de stabiliser la situation.

«On va continuer à investir et travailler fort pour apporter des améliorations à nos membres et à nos employés.»

M. St-Pierre assure que des éléments plus tangibles vont être dévoilés au cours des prochains mois, comme le développement d’interfaces permettant de diminuer le temps d’attente dans la livraison des services.

«On veut faire la même chose pour tous nos processus d’octroi de crédit. C’est long aujourd’hui pour obtenir un rendez-vous ou faire un renouvellement de prêt. Il y a encore des éléments que l’on se doit de mettre en place pour faciliter la vie des employés et ainsi permettre aux clients d’en bénéficier.»

En 2023 et en 2024, le chef de la direction d’UNI estime avoir perdu environ 6500 clients. Il a expliqué que l’institution prépare le terrain pour rapatrier ces membres en plus d’en recruter de nouveaux.

«On sait que l’on a des choses à mettre en place au préalable avant d’aller les chercher à nouveau. Il est possible qu’il y ait encore une légère diminution en 2025, mais on prépare le terrain en 2026 pour faire des campagnes de promotion pour regagner des membres et montrer que nos services sont à la hauteur.»

«On sait que pour des jeunes, un “Mon profil” à jour et compétitif avec l’industrie est nécessaire. On est en train de le développer. On sait que l’on doit avoir une carte de crédit d’UNI, alors on est en train de travailler sur ce projet.»

Au terme de la plus récente Assemblée générale annuelle qui a eu lieu mardi, à Edmundston, Éric St-Pierre s’est dit satisfait de la réaction des membres qui ont participé à l’événement.

«La dynamique était bonne. Je pense que les membres ont tourné la page et sont prêts à aller de l’avant (…) Si on donne les bons outils à nos employés, je pense qu’ils vont continuer à bien servir nos membres.»

Les quelques clients interrogés à leur sortie de l’AGA semblent donner raison au chef de la direction d’UNI.

Luc Fournier reconnaît que l’institution a passé à travers des changements majeurs et qu’il y a encore des aspects à améliorer. Il croit toutefois que tout rentrera dans l’ordre éventuellement.

«Il faut faire confiance au système et aux gens qui sont en place. On sait qu’ils sont là pour les bonnes raisons. Je pense qu’on s’en va dans la bonne direction et je suis fier d’être membre.»

Pour sa part, Michel Saucier est convaincu qu’UNI se dirige dans la bonne direction, malgré les défis engendrés par la transition de 2023.

«Je pense que tous les membres vont pouvoir en profiter. C’est sûr que l’on nous a présenté des chiffres négatifs, mais ce n’était pas une surprise. On nous avait dit l’année passée que ça allait prendre quelques années. On a tout de même eu des chiffres encourageants, comme les dépôts qui ont augmenté. Ça m’indique que les membres reprennent confiance dans l’institution».

Le président du conseil d’administration d’UNI, David Losier, a décrit 2024 comme une année charnière.

«L’élément numéro un était de bien définir ce qui reste à faire pour avoir tous les outils nécessaires pour être l’institution financière par excellence et reprendre cette place privilégiée dans le cœur des Acadiens (…) On a vraiment le sentiment que l’on a la maîtrise de la situation, on sait où on veut aller et on a des personnes qui vont nous permettre de nous y rendre.»

L’année en chiffres

Au terme de l’année 2024, UNI possède un actif net d’environ 5,3 milliards $ ce qui est stable par rapport à l’an dernier. Cela représente tout de même une diminution de 0,8% par rapport à 2023.

Le secteur de l’assurance de personnes a, pour sa part, connu un gain de 5,4 M$ en 2024 comparativement à un déficit de 300 000 $ en 2023.

Le portefeuille de dépôts se chiffre à 4,2 milliards $ au 31 décembre 2024. Il s’agit d’une augmentation de 12 millions $ par rapport à l’année précédente.

Le portefeuille de prêts aux entreprises a aussi connu une croissance en 2024 avec une augmentation de 111 millions $.

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Photo : Archives – Acadie Nouvelle

 

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• Date de création 24 avril, 2025
• Dernière mise à jour 24 avril, 2025