Une plateforme pour mieux outiller le milieu du tourisme

Le gouvernement indique que les données seront mises à jour chaque semaine ou chaque mois.

Les informations présentées dans le tableau de bord proviennent de plusieurs sources, notamment d’institutions gouvernementales du Yukon, de Statistique Canada, de Destination Canada, ainsi que d’autres organismes. Certaines données remontent à 30 ans.

Cet outil remplace à la fois le tableau de bord sur le tourisme durable au Yukon et la publication de rapports trimestriels. Les rapports des années passées ont été intégrés à la plateforme de données ouvertes du gouvernement, peut-on lire dans le communiqué.

Outil pratique

Pour Camille Gachot, gestionnaire Tourisme à l’Association franco-yukonnaise (AFY), l’outil peut aider à mieux développer ses arguments de promotion.

« En marketing touristique, c’est sûr que ce sont des données très utiles. La mise à jour régulière de la plateforme permet d’optimiser les stratégies marketing, comme savoir comment poser et développer tes arguments de promotion du territoire et de le faire en fonction des cibles que l’on connaît grâce aux données disponibles. La plateforme permet de comprendre leurs comportements. »

« Il y a des informations sur la confiance des visiteurs. Quand le consommateur est confiant, il va voyager dans des endroits qui sont moins onéreux, il va plus figurer dans des endroits proches de chez lui. Donc, ça peut expliquer certains comportements, comme le marché européen, qui a un petit peu décliné depuis la COVID parce que les personnes vont préférer les voyages en Europe. »

« Les informations sont pertinentes à plusieurs niveaux. C’est rare qu’on ait accès à des données aussi précises », partage Céline Dewez, gestionnaire, Emploi et établissement à l’AFY. « Je trouve que ça donne beaucoup d’information sur l’état de l’industrie touristique, comme le nombre de passages de frontière, le transport. On peut connaître les mois d’affluence touristique, donc ça permet, d’un point de vue du déploiement des services, de développer des campagnes de promotion de nos services un peu plus ciblées. »

Savoir où les personnes se logent durant leur séjour permet à la gestionnaire d’anticiper les besoins en termes d’emploi et les difficultés en termes de logement. « Par exemple, si nous avons des employés qui viennent parce qu’ils sont recrutés par des entreprises yukonnaises et qui tombent lors des périodes d’affluence, on sait que ça va être des périodes très difficiles pour le recrutement. Ça va être aussi des périodes où les personnes vont avoir beaucoup de mal à trouver un logement. »

Pour Mme Dewez, la plateforme permet d’avoir des données plus précises. « Pour l’instant, en termes de statistiques yukonnaises, on avait des données d’emploi comme le taux d’employabilité qui étaient mensuelles, mais on n’en avait pas dans d’autres secteurs, notamment l’hébergement, le passage des frontières. Ça permet aussi de connaître un peu mieux le secteur touristique d’un point de vue des employeurs et des entrepreneurs. Ça va nous permettre aussi de mieux évaluer leurs besoins. »

« Avec les employeurs, ça va pouvoir influencer les services qu’on leur offre et à quel moment de l’année ils ont besoin d’un renforcement des capacités professionnelles de leur équipe », ajoute-t-elle. « On va s’assurer que les employeurs avec lesquels on travaille reçoivent ces informations parce qu’ils ont rarement le temps de consulter ce genre de plateforme. »

Un outil pour tous et toutes?

Isabelle Piché, propriétaire de la compagnie touristique Adventure Time, a aidé à remplir les données présentes dans la plateforme.

Pour elle, « c’est très aidant d’en savoir plus sur la clientèle cible, ce que les gens souhaitent faire ici. Avoir accès à ces données aide à être beaucoup plus précis dans les demandes de financement. Beaucoup de programmes existent pour aider les entreprises à développer de nouveaux programmes ou à s’agrandir. Ils souhaitent connaître notre clientèle cible, d’où ils viennent, comment ils sont prêts à dépenser, donc ça aide à bâtir la structure et la planification de notre business. »

Cependant, Isabelle Piché souhaiterait trouver plus de détails. « À moins que tu sois propriétaire d’un hôtel et que tu révises tes prix pour rester en compétition avec les autres, en tant qu’opératrice en tourisme qui fait des tours, peu de choses m’interpellent. Je pense que ça va être plus pour les grosses entreprises qui ont besoin de connaître des pourcentages. Pour moi, en tant que petite entreprise, les chiffres sont trop généraux pour pouvoir les utiliser directement. »

Elle réfère à un rapport publié par le gouvernement territorial qu’elle trouve très utile et qui pourrait intéresser les plus petites entreprises. « Le ministère consulte toutes les petites entreprises et tous les opérateurs du territoire et identifie leurs besoins et priorités. »

L’utilisation de la plateforme requiert une certaine maîtrise des statistiques, selon Céline Dewez. « Vu que c’est sur une industrie précise, a priori, les personnes qui vont consulter cet outil sont déjà pas mal au courant du vocabulaire et de ce que ça signifie. J’espère toutefois qu’ils ne vont pas complexifier la plateforme, au niveau de l’arborescence, par exemple. »

Roxanne Mason, propriétaire du Mount Logan Lodge à Haines Junction, trouve certaines informations intéressantes, mais avoue qu’elle n’utilisera pas forcément cette plateforme. Comme Isabelle Piché, elle doute que ces données soient pertinentes pour sa petite entreprise. « C’est plus pratique pour Tourisme Yukon, par exemple », estime-t-elle.

Le gouvernement assure qu’une traduction du site est en cours et qu’une version française du tableau de bord sera disponible très prochainement.

IJL – Réseau.Presse – L’Aurore boréale